Expérience étudiante & fidélisation : réduire le churn et renforcer la réputation

Contexte

La réputation d’un établissement ne dépend plus seulement de sa communication officielle, mais de
l’expérience réellement vécue par les étudiants : accueil, qualité perçue des cours, organisation,
services, gestion des réclamations, vie de campus… Une expérience étudiante mal pilotée entraîne
désengagement, abandons, et bouche-à-oreille négatif.

Objectifs de la formation

• Cartographier le parcours et les moments clés de l’expérience étudiante.
• Identifier les irritants majeurs et les leviers de satisfaction dans l’établissement.
• Mettre en place quelques rituels et dispositifs simples pour améliorer l’expérience au quotidien.
• Réduire le “churn” (abandon, transfert) et renforcer le bouche-à-oreille positif.

Public cible

• Directions d’établissement, Directions des Études.
• Responsables vie étudiante, scolarité, services aux étudiants.
• Responsables qualité et responsables marketing / image de marque.

Format & modalités

• Format : 1 à 1,5 jour en présentiel, avec travail sur les données et retours étudiants existants.
• Lieu : Mazagan Business Center – Rabat, ou intra-établissement.
• Langue : Français.

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